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| 通達漢庭：漢庭酒店暖心服務(wù) |
一位通達漢庭VIP客人完成11晚連住退房，因需前往呼和浩特東站乘車(chē)，我們主動(dòng)協(xié)調通達總部安排專(zhuān)車(chē)送行，全程協(xié)助客人搬運行李、確認車(chē)次時(shí)間，客人離店時(shí)多次表示“住得踏實(shí)、走得暖心”。
此次服務(wù)始終圍繞“有感、有溫度、有念想”的理念：“有感”在于提前預判客人長(cháng)途出行需求，主動(dòng)對接用車(chē)資源，而非被動(dòng)等待詢(xún)問(wèn)；“有溫度”體現在從入住到退房的11天里，每日記錄客人飲食偏好、調整房間溫度，離別時(shí)的專(zhuān)車(chē)送站更是將細節關(guān)懷落到實(shí)處；“有念想”則是通過(guò)超出預期的收尾服務(wù)，讓客人不僅記住通達漢庭的住宿體驗，更帶著(zhù)一份被重視的感動(dòng)，為后續復購與口碑傳播埋下伏筆。
后續我們將持續推廣此類(lèi)“預判式服務(wù)”，把客人的隱性需求轉化為顯性的暖心動(dòng)作，進(jìn)一步強化呼和浩特通達漢庭的服務(wù)品牌形象。